Conseils Workwave pour petites entreprises
Préparer un projet de chatbot pour son entreprise
Un chatbot doit répondre à un besoin identifié et expliquer comment obtenir de l'aide lorsque la réponse manque. Définissez le public, les questions couvertes et les informations qu'il peut utiliser. Cette préparation permet de comparer des propositions sur des comportements vérifiables.
Rédaction Workwave · Révision éditoriale du 2 octobre 2026
Définir les questions couvertes
Rassemblez les questions réellement reçues par votre équipe. Classez celles qui peuvent recevoir une réponse depuis un document et celles qui nécessitent un échange humain. Écrivez les sujets que le chatbot doit laisser à une personne, notamment lorsqu'une réponse dépend d'un dossier individuel.
Exemple pédagogique : un assistant explique les étapes d'une demande à partir d'une procédure validée. Il doit pouvoir indiquer qu'il manque une information ou transmettre la demande, au lieu d'inventer une condition, un prix ou un engagement.
Préparer un corpus dont on connaît la version
Pour chaque document, notez le responsable, la date de validation et le public autorisé. Supprimez les versions contradictoires et identifiez les documents qui devront être mis à jour. Demandez comment une modification devient visible et comment une ancienne réponse peut être vérifiée.
Évitez d'envoyer au chatbot des données qui ne sont pas nécessaires à son rôle. Lorsque le dispositif traite des données personnelles, la CNIL demande une analyse du traitement et des mesures adaptées. Faites préciser les accès, la conservation des échanges et la suppression des informations.
Tester les refus et le passage à une personne
Préparez des questions faciles, ambiguës, hors périmètre et portant sur une information absente. Ajoutez un document contradictoire et une tentative de demander au système d'ignorer ses règles. Observez la réponse, les sources affichées et le chemin proposé à l'utilisateur.
Vérifiez aussi le fonctionnement sur téléphone, l'accès à un contact humain et le comportement en cas de panne. Prévoyez un responsable pour examiner les erreurs signalées. Un chatbot sans procédure de suivi ne devient pas fiable simplement parce qu'il a réussi une première démonstration.
- Réponse vérifiable
- Information absente reconnue
- Périmètre respecté
- Transmission humaine utilisable
- Désactivation et mise à jour documentées
Votre modèle de brief à compléter
Copiez cette trame et adaptez-la à votre situation. Les exemples du guide sont pédagogiques.
Public et canal : … Questions autorisées : … Sujets transmis à une personne : … Documents et versions : … Références à afficher : … Politique des échanges : … Jeu de questions de recette : …Décrire mon projet
Vérifier la livraison
- Les réponses attendues correspondent aux documents validés
- Les demandes hors périmètre disposent d'une issue claire
- Une mise à jour du corpus est testée
- L'équipe sait suspendre le chatbot et traiter une erreur
Explorer les métiers concernés
Vérifiez les compétences et les réalisations déclarées par chaque professionnel. La présence dans un annuaire administratif ne garantit pas son expertise ni sa disponibilité.
Sources officielles pour approfondir
Sources consultées le 2 octobre 2026. Les méthodes et modèles du guide sont proposés par Workwave.
Continuer à préparer votre projet
Par où commencer avec l'IA dans une TPE ?
Choisissez un premier usage limité, préparez des exemples autorisés et mesurez la qualité avec une validation humaine.
Que mettre dans un brief pour une mission freelance ?
Un modèle à compléter pour expliquer votre besoin, comparer les propositions et valider les livrables d'une mission freelance.
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Partez des décisions à prendre, définissez les indicateurs et contrôlez les sources avant de confier un tableau de bord.